Meus Pedidos - Perguntas Frequentes

Meus Pedidos

O que fazer se eu desconhecer um pedido ou validação recebida?

Caso você receba uma solicitação de pedido ou validação que não reconhece, basta clicar no botão “Não reconheço a compra“ dentro do período válido para validação, e o pedido será cancelado automaticamente. Se a solicitação for de validação de identidade, clique no botão “Não sou essa pessoa“ e a validação pode ser desconsiderada.

Qual o prazo para aprovação do pedido após a verificação da biometria facial?

A aprovação é automática. Acompanhe o status do pedido no ‘Minha Conta’.

Como funcionam as etapas para confirmação da compra através da Biometria Facial?

Verifique se o Whatsapp é da marca Vult e está com o selo de verificado. Verifique se reconhece a compra. Se sim: 1º Na mensagem enviada pelo WhatsApp, clique no link disponibilizado; 2º Você será direcionado para uma página segura, depois clique em “Começar“; 3º Leia as instruções e clique em “Estou pronto“; 4º Posicione o seu rosto para a câmera do celular e clique em “Iniciar Captura“. 5º Depois deste processo finalizado, você poderá acompanhar a atualização do status do seu pedido pelo Minha Conta. Se não reconhece a compra, clique em “Não reconheço a compra” no botão que aparece logo abaixo da mensagem no Whatsapp. Desta forma, a transação será cancelada

Realizei um pedido e recebi Whatsapp solicitando a confirmação da compra, e agora?

A confirmação da compra através de biometria facial pode ser requerida em qualquer pedido realizado em nosso e-commerce a fim de tornar as transações de compra mais seguras para os nossos consumidores. Se por qualquer motivo a biometria não for confirmada, o pedido poderá ser automaticamente cancelado e, caso deseje, será necessário realizar um novo pedido em nosso site. > Importante: antes de seguir com a validação, verifique se o Whatsapp é da marca O Boticário e está com o selo de verificado.

Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido: - Recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento com o Cliente por e-mail,. Acesse sua conta e envie uma mensagem para atendimentovult@vult.com.br, com uma foto do produto recebido. Se identificar o erro após o recebimento, não viole a embalagem do produto e notifique imediatamente nossa Central de Relacionamento com o Cliente. É necessário que a cliente devolva o produto enviado errado para que o novo seja reenviado. Importante: Caso tenha utilizados um cupom de desconto, a devolução de valores é feita de acordo com o valor real pago pelo produto.

Qual o prazo para aprovação do pedido?

Segue o prazo para aprovação, de acordo com a modalidade: Pedidos com a modalidade PIX: aprovação do pagamento em até 24 horas após o pagamento. Pedidos com cartão de crédito: a aprovação normalmente acontece em algumas horas após a compra, mas em alguns casos pode passar por uma análise de dados cadastrais que pode levar até 2 dias úteis.