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Compras realizadas em nosso site que ainda estejam dentro do período conforme a política do Grupo Boticário poderão seguir com o processo de devolução normalmente. Entre em contato em nossos canais de atendimento para mais informações.
Regras Gerais de Devolução de Brindes- Devolução Obrigatória: Em caso de cancelamento da compra ou devolução total dos produtos, os brindes correspondentes à campanha devem ser devolvidos a Vult.- Condição do Brinde: O brinde deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.Critérios de devolução parcial- Manutenção do Brinde: Se, após a devolução parcial de alguns itens, o valor total dos produtos restantes no pedido ainda atingir o valor mínimo exigido pela campanha promocional, você não precisará devolver o brinde.- Perda do Direito: Se o valor dos produtos que permanecerem com você ficar abaixo do valor mínimo estipulado para ganhar o brinde, ele deverá ser enviado de volta dentro da caixa dos produtos devolvidos.
Não precisa se preocupar, isso se chama “efeito névoa“ e acontece quando alguns ingredientes da fórmula migram para a superfície do batom. É importante ressaltar que este fenômeno não altera as propriedades originais do batom. Ele permanece seguro para uso, mantendo sua performance e qualidade originais. Você pode continuar utilizando seu batom normalmente!
O cancelamento só pode ser solicitado até o status de pagamento aprovado (antes da Emissão da Nota Fiscal), que em geral, acontece minutos após a conclusão do pedido. Após faturado, orientamos a recusa ou devolução do pedido.- Pedidos no status “Aguardando pagamento“: O cancelamento ocorre automaticamente caso o pagamento não seja identificado.- Pedidos no status “Aguardando confirmação de pagamento“: O cancelamento pode ser feito somente após a confirmação e antes do faturamento.- Após solicitar o cancelamento, o consumidor será reembolsado, conforme o modelo de pagamento.- O reembolso acontece dentro do prazo de até duas faturas para cartão e até 5 dias para PIX, contando a partir do momento do cancelamento.> Caso o pedido já esteja faturado, você pode recusar a entrega do seu pedido que nós iniciaremos o processo de cancelamento. > Caso você já tenha recebido o pedido, acesse o tópico: Trocas, Devoluções e Cancelamento para verificar informações sobre o processo de devolução.Para cancelar o pedido entre em contato com os canais de atendimento: 11 96300 1561 (whatsapp) ou 11 3716 3521 (telefone)
É possível realizar apenas a devolução dos produtos.> Após abrir a solicitação de troca/devolução na central de atendimento, você receberá por e-mail o código para postagem ou coleta dos Correios. - Vá a uma agência, própria ou franqueada, dos Correios com o código de postagem em mãos ou aguarde a data para a coleta do produto.- Caso opte pela coleta, faremos a retirada no local em que o pedido foi entregue, a coleta está sujeita a disponibilidade para o seu CEP. - Devolva o produto. Pensando em reduzir a quantidade de materiais utilizados e seus poluentes, a devolução deve ser preferencialmente realizada na mesma embalagem em que foi recebido o produto. Caso ela tenha sido avariada ao abrir, o cliente deverá embalar os itens em papel pardo, ou qualquer outro material que forneça proteção adequada para que o pedido não extravie no caminho. - Apresente a Nota Fiscal do pedido juntamente com o pacote a ser devolvido, a nota deve ser anexada na parte externa da embalagem, conforme regra dos Correios.Caso você não tenha a Nota Fiscal, você deve preencher uma declaração de conteúdo, fornecida pelos Correios.A declaração de conteúdo também pode ser acessada por aqui: https://www.correios.com.br/enviar/encomendas/arquivo/nacional/formulario-declaracao-de-conteudo-a5
É possível realizar apenas a devolução dos produtos.> Após abrir a solicitação de troca/devolução na central de atendimento, você receberá por e-mail o código para postagem ou coleta dos Correios. - Vá a uma agência, própria ou franqueada, dos Correios com o código de postagem em mãos ou aguarde a data para a coleta do produto.- Caso opte pela coleta, faremos a retirada no local em que o pedido foi entregue, a coleta está sujeita a disponibilidade para o seu CEP. - Devolva o produto. Pensando em reduzir a quantidade de materiais utilizados e seus poluentes, a devolução deve ser preferencialmente realizada na mesma embalagem em que foi recebido o produto. Caso ela tenha sido avariada ao abrir, o cliente deverá embalar os itens em papel pardo, ou qualquer outro material que forneça proteção adequada para que o pedido não extravie no caminho. - Apresente a Nota Fiscal do pedido juntamente com o pacote a ser devolvido, a nota deve ser anexada na parte externa da embalagem, conforme regra dos Correios.Caso você não tenha a Nota Fiscal, você deve preencher uma declaração de conteúdo, fornecida pelos Correios.A declaração de conteúdo também pode ser acessada por aqui: https://www.correios.com.br/enviar/encomendas/arquivo/nacional/formulario-declaracao-de-conteudo-a5
O prazo para solicitar a devolução é de 30 dias corridos após a data de entrega do pedido.A data da compra pode ser conferida na Nota Fiscal.
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